El Estudio Rosenblat ha desarrollado una nueva práctica profesional, a partir de los actuales requerimientos del mercado, entendiendo en suministra un mejor servicio a los clientes, llamado BPO.

BPO o Business Process Outsourcing es la técnica de administración de recursos corporativos. Consiste en externalizar la administración de parte de los procesos, insumos y recursos de una empresa, materiales o intelectuales, realizando esta actividad un tercero especializado.

Es la asignación de actividades a proveedores externos a la empresa, pequeñas y medianas empresas se han beneficiado de la contratación de servicios BPO ya que les permite expandir sus operaciones sin tener que realizar contratación de más personas.

Los procesos de negocio que son subcontratados eliminan gastos de estructura y otorgan gran flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios del entorno, permiten a las empresas trabajar con la mejor tecnología, software actualizado y una más rápida capacidad de resolución de problemas en el día a día.

El principal motivo por el que una empresa se plantea solicitar servicios BPO es el dedespreocuparse y dejar a cargo de otra, aspectos en los que ellos actúan como especialistapero cuyos esfuerzos podrían obtener ahorro y mejores resultados.

Las pequeñas y medianas empresas se benefician con la contratación de servicios BPO debido a que les permite expandir sus operaciones sin tener que contratar a más personas, lo que les hubiese representado inversiones más grandes.

Entre las ventajas y  beneficios que ofrece el  BPO:

• Reducción de costos en contratación de personal y equipamiento.
• Aumento de la velocidad de los procesos comerciales; analizar en profundidad las necesidades del cliente, diseñar planes de acción y ponerlos en marcha se reduce considerablemente en tiempo.
• Mayor rapidez de respuesta ante posibles cambios del entorno.
• Una mayor flexibilidad de la empresa.
• Especialización, conocimiento del negocio y alcance empresarial. Esto hace que se tomen mejores decisiones estratégicas, gracias al conocimiento  del sector.

En qué servicios se aplica BPO: 

• Funciones empresariales internas. Aquellos servicios de la administración que tienen un alto componente tecnológico como la facturación, los procesos de compra o la implantación y mantenimiento de recursos TI. 
• Servicios relacionados con el cliente. Los servicios que están relacionados con los clientes como el marketing, la publicidad o el servicio técnico entran dentro del BPO, buscando aumentar la calidad y eficiencia de los mismos, mientras se reduce su coste. 

Contratación de servicios BPO

La contratación de los servicios BPO se refleja, a corto plazo, en una reducción de costos fijos como:

• Personal
• Espacio físico
• Equipo
• Formación y capacitación

Áreas principales en las que se aplica el BPO

Administración y Finanzas

Incluye lo relacionado con la administración: el análisis financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, declaración de impuestos, principalmente.

Recursos Humanos

Entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, la contratación de personal, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y administración de beneficios para el personal.

Servicios de Gestión de la Información

Abarca desde el control del flujo de la información y de los medios de soporte (hardware, software), hasta todo lo relacionado con las tecnologías de la información y la comunicación.

Logística

Entre sus funciones principales se encuentran: entregas, inventario, empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento, entre otros; o sea, todos aquellos medios y procesos que involucren a la producción y comercialización de mercaderías.